La ricerca ha rilevato che le organizzazioni europee utilizzano una varietà di strumenti di comunicazione tra cui e-mail, strumenti mobile, voce tradizionale (PSTN/PBX), conferencing, VoIP, instant messaging (IM), document sharing, presence e video.

Dal sondaggio è emerso che il 56% delle organizzazioni intervistate utilizza 6 o più di questi strumenti, ma solo il 17% del campione li ha integrati all’interno di una piattaforma di comunicazione unificata (un ulteriore 38% ha affermato di averli “parzialmente integrati”).

“Aumento della produttività del personale” è visto dal 22% degli intervistati come il principale beneficio per investire nelle piattaforme di unified communication (UC). “Riduzione dei costi di viaggio” (12%), “mobile office” (13%) e “risparmio di tempo e risorse grazie all’utilizzo della presence” (12%) sono altri dei vantaggi chiave che possono fortemente influenzare i risultati di business, generando importanti economie, migliorando la produttività e aumentando l’efficienza.

Questi però non sono stati gli unici benefici che gli intervistati hanno associato alla UC. Infatti molti di loro hanno riconosciuto il notevole impatto che la UC potrebbe avere sulla qualità dei servizi offerti – con un 83% d’accordo sul fatto che il valore della UC aumenta se viene estesa anche ai clienti. Il 32% del campione crede che la UC renda possibile la “comunicazione tra diversi canali”, il 18% afferma che “migliora il tasso di risposta grazie alla possibilità di connettersi con gli esperti al di fuori del Contact Center” e il 17% che permette “una migliore interazione con gli agenti in sede o fuori sede”.

Nonostante gli investimenti in piattaforme di comunicazione multicanale unificate siano attualmente bassi, la prospettiva è comunque incoraggiante. Il 41% degli intervistati pensa di implementare una piattaforma unificata entro i prossimi 2 anni. Se si aggiunge a questo dato il 17% che l’ha già implementata, si ottiene un totale del 58% delle organizzazioni europee che hanno già implementato la UC o che intendono farlo entro il 2012. Lasciando solo una piccola minoranza di aziende che non ha ancora valutato la sua implementazione.

A commento dei risultati Mark King, Senior VP Europe di Aspect, ha affermato “Le organizzazioni europee stanno sempre più implementando strumenti di comunicazione multicanale, ma lo stanno facendo in modo disorganizzato – e questo fa perdere molte opportunità per migliorare le comunicazioni e i risultati di business”.

“Se investire in una piattaforma di comunicazione multicanale unificata viene percepito come un mezzo per ridurre i costi di viaggio e aumentare la produttività individuale – ed estenderla ai clienti migliora la comunicazione multicanale e l’accesso agli esperti aziendali – è però vero anche il contrario. Supportare la comunicazione multicanale senza investire in una piattaforma unificata vuole dire che la produttività non è elevata come potrebbe, i costi di viaggio sono più alti del necessario e le comunicazioni tra il contact center e gli esperti non sono ottimizzate, e così via. Queste non sono solo opportunità perse per ottenere un impatto sulla qualità delle comunicazioni interne ed esterne all’azienda, ma sono anche occasioni perse per migliorare le performance aziendali,” ha concluso King.

Per ottenere una copia gratuita dell’Executive Summary del sondaggio collegarsi a www.uc-trends.com

Caratteristiche del sondaggio Aspect sui trend della unified communication

La ricerca ha coinvolto rappresentanti delle organizzazioni del settore pubblico e privato, per comprendere cosa significhi per loro il termine “Unified Communication” e quali siano i benefici che si aspettano di ottenere dalla sua implementazione.

Tra febbraio e marzo 2010, hanno preso parte al sondaggio 237 persone provenienti dalle seguenti regioni europee: Nord Europa (Regno Unito, Norvegia, Olanda, Irlanda, Belgio), Europa Centrale (Germania, Austria, Svizzera) e Sud Europa (Spagna, Portogallo, Italia, Grecia, Francia).

I partecipanti al sondaggio fanno parte di diversi mercati (settore pubblico e finanziario, sanità, utility e telecomunicazioni) e rappresentano aziende di diverse dimensioni. Il 18% opera all’interno di un’organizzazione con 5.000 o più postazioni, il 16% tra le 1.000 e le 4.999 postazioni, il 29% tra 100 e 999 postazioni e il 37% tra 1 e 99 postazioni.

Il sondaggio è stato ampiamente promosso grazie alla collaborazione dei media dei diversi paesi europei coinvolti, e alle risposte delle persone che hanno partecipato alla ricerca e che hanno compilato un questionario tradotto nelle diverse lingue, e disponibile sul sito http://www.uc-trends.com

Inoltre sono state aggiornate, con maggiore attenzione, le linee guida relative alla qualità audio (con verifica audio) e le chiamate in High Quality Video (necessari processore dualcore, banda larga 384 Kbps e webcam di alta qualità).
Oltre a quest’ultima versione, Skype ha rilasciato un anteprima della nuova versione Beta 5.0, che supporterà videochiamate in grado di connettere fino a 5 utenti contemporaneamente in High Definition. L’opzione è comunque considerata una caratteristica premium e quando sarà rilasciata la versione ufficiale probabilmente non sarà gratuita.

Ovviamente questa non sarà l’unica modifica, troveremo migliorata l’interfaccia grafica, correzione di alcuni bug , una migliore stabilità e perfezionamenti vari, e l’addio definitivo a Windows 2000 ormai diventato obsoleto per ciò che riguarda i sistemi operativi.

Infine la Società ha confermato, a seguito di un incontro tenutosi a Sydney che, nonostante le attuali difficoltà dovute all’esperienza restituita dagli utenti non all’altezza delle aspettative, Skype approderà quanto prima anche su dispositivi Windows Phone 7. Ricordiamo che attualmente è disponibile solo su iPhone, Symbian, BlackBerry e ora Android.

pbxnsip è un centralino IP completamente basato su software abbinabile a qualsiasi offerta hardware “pure SIP” – come ad esempio media gateway, gateway GSM e telefoni IP – per garantire la più estesa gamma di disponibilità e interoperabilità con un prodotto solido e sicuro.

L’incessante evoluzione del panorama della comunicazione porta tanto gli utilizzatori finali quanto i partner di canale a doversi confrontare con requisiti sempre nuovi. Per questo pbxnsip sfrutta le ultimissime tecnologie disponibili sul fronte dell’integrazione mobile, incluso il forking dei telefoni cellulari all’interno di gruppi di chiamata o di gruppi di agenti, fino ad arrivare al forking o all’hunting telefonico su più cellulari. A completamento di questa nuova funzione, ora i telefoni cellulari possono eseguire il trasferimento al sistema PBX, e di conseguenza al numero interno dell’utente.

Da tempo il sistema pbxnsip si è ormai affermato come uno dei protagonisti mondiali nello sviluppo di software PBX basato su IP, e la sua posizione viene ora ulteriormente rafforzata dall’introduzione di alcune importanti funzionalità come certificazione a livello di dominio, TLS e filtro automatico antispam sugli indirizzi IP in un’ottica di miglioramento dei livelli di sicurezza. Strumenti come PAC (pbxnsip Attendant Console) e WAC (Web Attendant Console) aiutano a eliminare gli ultimi ostacoli che ancora possono rallentare l’adozione di un centralino VoIP da parte dell’utenza finale.

Fra i tanti vantaggi del sistema pbxnsip ve ne sono alcuni particolarmente importanti che riguardano la ricchezza delle funzionalità supportate e gli elevati livelli di scalabilità e affidabilità garantiti. Un altro elemento da evidenziare è di certo il costo, sensibilmente inferiore a quello di altri prodotti PBX tradizionali; inoltre, questa versione risulta molto più semplice da utilizzare e da installare, e dà la possibilità di sfruttare le infrastrutture di rete già esistenti grazie all’interoperabilità con i prodotti dei partner per un’integrazione semplice e completa.

Presentato per la prima volta in occasione della Partner Convention 2010 di Gruppo TeamSystem, la soluzione TeamVoice si presenta come un completo e performante centralino software in grado di gestire linee telefoniche tradizionali, linee VoIP e fax, in modo del tutto trasparante e, soprattutto, di integrarsi alla perfezione con i tutti moduli TeamSystem. Sposandosi perfettamente con gli applicativi sia a livello server che client, il nuovo centralino TeamVoice permette di potenziare al massimo le funzionalità del sistema informatico incrementando l’efficienza e la produttività aziendale.

Attraverso il riconoscimento del numero di telefono del chiamante, ad esempio, ogni reparto dell’azienda avrà modo di personalizzare le schede informative che appariranno sul PC di chi riceve la telefonata, consentendo ai tecnici di visualizzare in automatico i dettagli relativi ai prodotti installati presso il cliente, al reparto vendite di avere in tempo reale lo stato delle offerte formulate, mentre l’ufficio amministrativo potrà contare su estratti conto, stato fidi e schede contabili.

Per meglio comprendere i benefici dei prodotti Estos è possibile attivare la gestione ed il controllo di telefonia Snom, l’integrazione ed il controllo delle comunicazioni delle soluzioni di telefonia di vendor come Avaya-Nortel, Alcatel, Siemens, Aastra, etc. con integrazione GSM via HTTP delle tecnologie GsmBox QuesCom.
Vista la complessità delle infrastrutture presenti sul mercato, a cavallo tra il mondo IT e quello della telefonia, è previsto un ricco programma di servizi professionali completamente supportati da Estos.

A breve verrà avviata un’attività di recruiting e formazione di partner sul territorio.

Secondo Estos questo accordo è una novità di canale: la partnership strategica con ASIT, il distributore italiano ad alto valore aggiunto, fortemente specializzato nelle soluzioni di integrazione GSM via http di QuesCom, integrazione CTI per piattaforme come Nortel, Alcatel, Aastra, Siemens e snom. “Senza sovrapporsi alla rete distributiva esistente, l’accordo con ASIT mira a potenziare ulteriormente il canale di rivenditori di cui ci avvaliamo per commercializzare le nostre soluzioni, soprattutto nell’ambito IT in merito all’integrazione con piattaforme CRM ed ERP”, commenta Alessandro Parisi, Country Manager di ESTOS Italia.
“Determinante nella scelta dell’accordo con ASIT anche l’approccio etico e consolidato sul mercato da parte del distributore, che riteniamo essere in linea con le aspettative di ESTOS”, conclude Parisi.
L’integrazione di ESTOS nel portafoglio distributivo di ASIT arricchisce ulteriormente l’offerta del distributore, che si trova in completa sinergia con la visione tecnica e la roadmap di ESTOS. Le caratteristiche di facile integrabilità, scalabilità, modularità, interoperabilità e possibilità di garantire la business continuity che l’innovativa piattaforma ESTOS è in grado di fornire, possono portare valore aggiunto ai rivenditori di ASIT, che non sono necessariamente focalizzati sulle Unified Communications, ma che necessitano di soluzioni complete e di alta qualità capaci di supportarli nello sviluppo di opportunità di vendita.

Avaya Aura System Platform è una peculiare tecnologia di virtualizzazione real-time che consente l’implementazione su un solo server delle versioni integrali di Avaya Communication Manager, Voice Messaging, SIP Enablement Services, Application Enablement Services, Utility Services e Media Services.

La soluzione midsize Avaya Aura utilizza la System Platform basata su server commerciali standard certificati da Avaya e progettati per garantire sicurezza, scalabilità e resilienza, elementi necessari alle aziende per le loro comunicazioni mission-critical.

I vantaggi della nuova soluzione:

- Fino al 75% in meno di hardware, energia, raffreddamento e requisiti di manutenzione a fronte di un TCO ridotto e di un approccio maggiormente rispettoso dell’ambiente.

- Installazione semplificata e gestione completa di servizi integrati per gli amministratori, potenti wizard e gestione autonoma che permettono all’intera soluzione di essere installata da remoto nell’arco di 1-2 ore.

- Elevata resilienza con monitoraggio remoto integrato, nessun single point-of-failure e server opzionale di backup per la ridondanza.

I clienti possono anche decidere di aggiungere Avaya Contact Center Express (CCE), un prodotto multi-canale per gli ambienti contact center sviluppato per le imprese di medie dimensioni per fornire sofisticate capacità di customer service usando una gamma di caratteristiche come un display desktop unificato, servizi multimediali avanzati e integrazione del software CRM incluso Microsoft DynamicsTM CRM.

Il comune strumento di amministrazione del CCE sarà presto migliorato per permettere alle aziende di gestire i dati relativi al contact center e le capacità di Avaya Aura Communication Manager dall’interno del CCE stesso.

La nuova soluzione Avaya Aura midsize sarà disponibile in due versioni, Standard ed Enterprise.

Quest’ultima include il pacchetto Avaya Unified Communications All Inclusive; Avaya Unified Communications All Inclusive è una singola licenza che fornisce l’accesso immediato alle comunicazioni aziendali da interfacce semplici e omogenee a prescindere da dove si trovi il dipendente – a casa, in ufficio, in viaggio, presso un ufficio distaccato o in un hotel.

La soluzione Avaya Aura midsize sarà disponibile a livello mondiale a partire dal prossimo mese di novembre.

La gamma di soluzioni FMC va da Avaya Extension to Cellular, un’estensione base PBX-to-mobile, fino ad Avaya one-X Mobile, un client FMC con numerose funzioni e capacità Unified Communications.

Gli elementi principali che hanno contribuito a tale risultato sono:

- la capacità di Avaya one-X Mobile di supportare i principali sistemi operativi presenti sul mercato, fra cui anche iPhone, RIM, Windows Mobile, Symbian, Palm e altri ancora;

- opzioni di call routing rinnovate, presenza controllata dall’utente, funzioni di conferenza e altro ancora, oltre alla funzione di base PBX-to-cellular;

- applicazioni Avaya one-X complementari incluso un softphone basato su Web; una tecnologia che permette agli utenti di gestire i tool di comunicazione e i messaggi attraverso comandi vocali; un client desktop UC avanzato;

- supporto dual-mode (wifi/cellulare) tramite i membri di Avaya DevConnect, DiVitas e Agito Networks;

- partnership con service provider per offerte come AT&T Mobile Extension Service, fra cui anche proposte FMC e minuti mobili scontati;

Secondo i dati dello studio di Frost and Sullivan, il fatturato globale derivante dalle soluzioni FMC avanzate e premise-based è aumentato nel 2008 del 486% rispetto al 2007 .

La crescita del mercato FMC da un anno all’altro è attribuibile alle operazioni tese a ridurre le spese nel comparto mobile; secondo Frost and Sullivan le soluzioni FMC sapranno garantire risparmi pari a circa il 10-20% della bolletta della telefonia mobile mensile.

3CX ha annunciato la disponibilità della Release Candidate 1 della Versione 8 del proprio IP-PBX.

La nuova versione 8 di 3CX sarà presto disponibile in versione definitiva, ed aggiungerà nuove funzionalità al sistema 3CX.

Alcuni tra i miglioramenti:
- Nuovo funzione Instant Messaging
- Migliorato il provisioning e la gestione dei telefoni
- Migliorato il supporto per i telefoni Polycom
- Possibilità di avere una rubrica personale e una aziendale
- Black List

Potete trovare maggiori informazioni sulla RC1 a questo link.

Il download della Versione 8 RC1 è possibile da questo indirizzo.

Questa nuova versione del Communicator Mobile è anche compatibile con Windows Mobile 6.5, con la possibilità di effettuare chiamate “Via Work”, ovvero di utilizzare i numeri interni aziendali direttamente dal proprio telefonino.

L’aggiornamento per Office Communicator Mobile 2007 R2 è accessibile direttamente dallo smartphone all’indirizzo www.getcomo.com o sul sito Microsoft Download.

Per vedere alcune immaggini e leggere l’articolo completo vai su Windows Mobile Italy

La soluzione è stata sviluppata con un POOL di AZIENDE PIEMONTESI, ingegnerizzando software di sviluppo creato e pensato per risolvere le esigenze alberghiere, da softwaristi italiani con la collaborazione di Net Tirrena azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni mobili GSM e dal Carrier internazionale Telematic Service.

“Siamo estremamente orgogliosi di presentare questa innovativa soluzione per il settore alberghiero – quanto sostiene il Presidente di ASIT, Valentino Ganz – un prodotto tutto italiano, sia nell’hardware che nel software sviluppato da ingegneri e tecnici italiani. Attraverso una collaborazione sinergica con questo gruppo di lavoro abbiamo individuato questa opportunità tecnologica per contribuire allo sviluppo dei servizi e di immagine del settore Hospitality. Questa soluzione è facilmente integrabile nelle infrastrutture di comunicazione del settore Hospitality, caratteristica fondamentale per i nostri clienti che avranno l’opportunità di estendere la propria offerta”.

La soluzione Hotel Mobility Solution permette di ricevere ed effettuare le telefonate – sia fisse che mobili – con la massima comodità in ogni punto dell’hotel, in camera, al bar, in piscina, a pranzo, etc., al terminale mobile assegnato alla camera del Cliente.

E’ possibile essere raggiunti da chiamate internazionali fisse o mobili, al costo di una chiamata locale da parte dell’utente chiamante.

Il telefono mobile fornito dall’hotel è dotato di uno slot per permette al Cliente, qualora lo desideri, di inserire la SIM personale. Tutte le chiamate effettuate, sia utilizzando la rubrica della SIM del Cliente, sia quelle effettuate da questo terminale mobile, verranno veicolate dalla soluzione Hotel Mobility Solution, con una sensibile riduzione del costo del traffico telefonico da parte del Cliente visto l’abbattimento del costo di roaming nazionale e internazionale.

Dal punto di vista dell’hotel, con questa soluzione si recupera il traffico telefonico mobile, fino ad oggi appannaggio dell’operatore mobile.

L’opportuna pubblicazione del modello tariffario da parte dell’hotel, mostrerà l’irrinunciabile convenienza di questo servizio da parte del Cliente. Nel contratto di fornitura della soluzione Hotel Mobility Solution è previsto il supporto alla definizione del modello tariffario più conveniente all’Hotel.

ASIT

ASIT, leader nella distribuzione di prodotti di telecomunicazioni, é una realtà tutta italiana, indipendente, estremamente dinamica, presente dal 1984, dispone di 5 sedi con magazzino con oltre 4.000mq totali.

La sede principale è situata a Caselle Torinese (TO) dove è presente la Direzione generale, la Direzione commerciale nord, il Marketing, il Supporto commerciale, il Supporto tecnico e il Magazzino centrale, ed è presente sul territorio nazionale attraverso 4 filiali – Milano, Roma, Caserta, Catania – tutte con personale commerciale, tecnico e magazzino.

La gamma di clienti è rappresentata dalle differenti tipologie presenti nel mercato, dove ASIT opera in completa simbiosi con gli Operatori di telecomunicazioni, i System Integrator, VAR, Reseller ed installatori.

ASIT propone una suite di servizi fondamentali studiati per i Partner quali:

* Supporto commerciale per la realizzazione ai progetti.
* Supporto tecnico alla soluzione delle problematiche.
* Facilitatore dei rapporti tra Vendor ed Utente Finale.