Salesforce.com ha annunciato l’acquisizione di InStranet, azienda che opera nella fornitura di tecnologia per la gestione della conoscenza per call center B2C (business to consumer).
Grazie a questa operazione, la soluzione Salesforce CRM Customer Service and Support avrà a disposizione la potente tecnologia knowledge base Dimensions, offrendo ai propri clienti e agli operatori di call center in tutto il mondo la possibilità di trovare velocemente e al primo tentativo le risposte di cui necessitano.
L’introduzione di questa tecnologia innovativa, insieme all’assunzione di circa 350.000 operatori call center a livello mondiale, accelera in modo rilevante il momentum della soluzione Salesforce CRM Customer Service and Support all’interno del mercato relativo alle attività di assistenza e customer service attualmente in forte crescita e attualmente stimato attorno ai 3,4 dollari miliardi di dollari.
22-08-2008, 22:12
Salesforce.com acquisisce InStranet
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