Aspect annuncia l'uscita della versione 6.6 di Aspect Unified IP

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Aspect, provider di soluzioni e servizi di unified communication e contact center, ha annunciato che, a partire dal 12 dicembre, sarà disponibile la versione 6.6 di Aspect® Unified IP™, che offrirà una serie di nuove caratteristiche inclusa la funzionalità “ask-an-expert” che utilizzerà la tecnologia di instant messaging e presence disponibile in Microsoft Office Communications Server 2007.

La funzionalità ask-an-expert sfrutterà l’integrazione tra Aspect Unified IP e Microsoft Office Communications Server 2007 per ottenere in tempo reale informazioni relative alla disponibilità degli esperti all’interno dell’azienda, in grado di gestire particolari interazioni con i clienti e di migliorare drasticamente la first-call resolution.

Aspect Unified IP 6.6 integra all’interno di un’unica piattaforma scalabile SIP-based voIP, opzioni di inbound, outbound e blended multichannel contact (incluso voce, e-mail, Web, workflow e fax).

Oltre alla funzionalità di ask-an-expert, Aspect Unified IP 6.6 offre una nuova opzione di classificazione degli utenti esperti, i cosiddetti Knowledge Worker, in modo che le aziende possano aggiungere informazioni relative a essi, come nome e numero di telefono, nel database di Aspect Unified IP, e assegnare una competenza o un gruppo di competenze per definire i diversi profili degli esperti.

Questo permette agli operatori di cercare l’esperto con una particolare competenza per rispondere a specifiche richieste da parte dei clienti e di contattarli attraverso instant message (IM) o telefono.

Le nuove funzionalità di unified communication di Aspect Unified IP supportano le aziende nell’implementazione di una strategia che permetta di offrire soluzioni e servizi che aiutino a trarre vantaggio dai benefici offerti dalla unified communication, incluso il miglioramento della produttività ottenuto grazie all’ottimizzazione dei processi di contatto con i clienti.