Il VoIP al 17% dei minuti del traffico telefonico business in Italia

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Secondo uno studio Bocconi, con Italtel e Cisco, il 91% degli utenti aziendali usa la telefonia via Internet più volte durante il giorno e il 40% per più di tre ore al giorno.
Poco meno del 20% del traffico telefonico business in Italia viaggia ormai su sistemi di comunicazione Voice over Internet Protocol (VoIP), e gli utenti aziendali ne fanno un uso frequente nell’arco della giornata lavorativa. Le funzioni principali utilizzate sono ancora limitate, riconducibili ad usi tradizionali di comunicazione, ma l’utilizzo è percepito positivamente a livello di efficacia e gli utenti sono per la maggioranza propensi a esplorare nuovi modi di utilizzo del VoIP.
Queste alcune delle principali evidenze emerse da una ricerca condotta dall’Università Bocconi, in collaborazione con Italtel e Cisco Italia. L’indagine ha coinvolto un campione di 6.600 utenti in quattro grandi aziende italiane che hanno adottato sistemi VoIP.

La ricerca Bocconi-Cisco-Italtel stima che il 54,2% degli utenti aziendali usa il sistema VoIP molte volte durante il giorno, il 26,8% spesso durante il giorno e il 9,9% alcune volte. Il 38,4% utilizza il VoIP più di tre ore al giorno, il 15,2% tra due e tre, il 20,8% tra una e due e il 14,3% da mezz’ora ad un’ora. Emerge inoltre che gli utenti sfruttano però un limitato set di funzionalità, riconducibili agli usi tradizionali di un sistema di comunicazione. Il 23,5% dichiara, infatti, di utilizzare il VoiP in primo luogo per la chiamata telefonica. Il 19,8% lo utilizza per l’inoltro o trasferimento di una chiamata, il 16,4% per l’accesso alla rubrica telefonica aziendale e il 15,2% per la selezione rapida del numero da chi! amare. Il 38% dichiara di usare il VoIP per comunicare con i superiori, il 40% con i colleghi e il 21% con collaboratori e fornitori.

Malgrado l' uso tradizionale del sistema, circa il 60% degli utenti dichiara di essere propenso ad esplorare nuovi modi di utilizzo del VoIP al fine di aumentare la propria efficacia nel lavoro. L’utilizzo del VoIP è, infatti, associato positivamente da parte degli utenti ad elevati livelli di efficacia.