Help smistamento chiamate

[ToRvaLDs]

Ciao a tutti e un grazie preventivo a chiunque mi aiuterà

Ho letto un pò il forum e ho capito che con tutti i software posso fare quello che sto per chiedere, però, visto che non ho esigenze così particolare e complesse, forse esiste qualche apparecchio economico che senza particolari installazioni mi risolva il problema.

Tanto per informazione, gestisco 2 siti web di ecommerce, stanno crescendo ma non vorrei prendere troppo personale per il momento, quindi gestiamo tutto in 2 e le telefonate portano via molto tempo.

Veniamo al dunque:

Ho una linea Tiscali OfficeOne 1 Linea LD (veramente mi devono ancora mandare il router)

Da questa linea dovrò gestire:

Chiamate dai clienti per assistenza sito A
Chiamate dai clienti per assistenza sito B
Chiamate dai clienti per ordini sito A
Chiamate dai clienti per ordini sito B
Chiamate in ingresso varie
Chiamate in uscita (ovviamente)

Per gestire le chiamate dai clienti attiverò un numero verde negli orari prestabiliti che mi dirotterà le chiamate su questo numero, avrei bisogno però di uno smistamento, ovvero il famoso disco che premendo un tasto mi fa sapere se hanno bisogno di assistenza, fare ordini, parlare con un commerciale etc..etc.. questo perchè in certi casi e orari vorrei dirottare la chiamata ad una segretaria virtuale su altro numero.

Detto questo se riuscissi anche a risparmiare dirottando tutto su VOIP non sarebbe male.

Apparecchi telefonici ancora non ne ho ma ne bastano 2.

Qualche consiglio da voi esperti del settore?

p.s. non so se è la sezione giusta

[mpxnet]

Ciao ToRvaLDs, inizio con il darti una risposta molto generica dicendoti che quello che tu puoi fare con un software tipo asterisk (uno a caso :-)), lo puoi fare anche con un hardware o appliance. In commercio ce ne sono diversi ma per la scelta devi valutare diversi parametri. Se non hai molta esperienza con i pbx software e linux e vuoi essere subito operativo, la scelta di prende un dispositivo hardware credo sia giusta.
Naturalmente per scegliere e dimensionare un dispositivo servo altri dati tipo:
Numero di chiamate simultanee, interfacce isdn o pstn e ecc...